Política medioambiental

loroyhaus (en adelante, «nosotros») establece la presente Política medioambiental para explicar nuestro compromiso con una gestión responsable de los recursos, el embalaje, el transporte y la información relacionada con los productos disponibles en nuestra tienda en línea.

1. Nuestro compromiso medioambiental

Nos esforzamos por mantener una actividad de venta en línea responsable, procurando reducir impactos innecesarios en los procesos relacionados con la preparación de pedidos, el embalaje, el transporte y la atención al cliente.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara y ordenada, teniendo en cuenta prácticas que favorezcan un uso razonable de materiales y recursos.

2. Uso responsable de embalajes

Durante la preparación de pedidos, procuramos utilizar embalajes adecuados para proteger los productos durante el transporte y evitar daños innecesarios.

Siempre que sea posible, buscamos:

• Utilizar materiales de embalaje acordes al tamaño y características del producto.
• Evitar embalajes excesivos cuando no sean necesarios.
• Proteger correctamente los productos para reducir incidencias durante el envío.
• Fomentar un uso responsable de los materiales utilizados en la preparación de pedidos.

3. Transporte y gestión de envíos

La entrega de pedidos se realiza mediante transportistas disponibles según el destino, la ruta y las características del envío.

Procuramos coordinar los envíos de forma ordenada para reducir incidencias logísticas, entregas fallidas o reenvíos innecesarios. Para ello, recomendamos al cliente revisar cuidadosamente la dirección de entrega, el número de teléfono y los datos de contacto antes de confirmar el pedido.

Una información correcta ayuda a mejorar la eficiencia del transporte y a evitar desplazamientos adicionales.

4. Reducción de incidencias y devoluciones innecesarias

Para favorecer una compra más responsable, recomendamos al cliente revisar la información del producto antes de realizar el pedido, incluyendo descripción, imágenes, dimensiones, características y condiciones aplicables.

Una elección informada puede ayudar a reducir devoluciones innecesarias, nuevos envíos y uso adicional de recursos logísticos.

Si el cliente tiene dudas sobre un producto antes de comprar, puede contactarnos para recibir asistencia.

5. Información digital y comunicaciones

Siempre que sea posible, utilizamos comunicaciones digitales para confirmar pedidos, enviar información relacionada con pagos, seguimiento de envíos, atención al cliente, devoluciones y reembolsos.

El uso de comunicaciones electrónicas ayuda a reducir el uso de documentos impresos y facilita una gestión más rápida y ordenada de la información.

6. Responsabilidad del cliente

El cliente también puede contribuir a un uso más responsable de los recursos mediante acciones sencillas:

• Revisar cuidadosamente la información del producto antes de comprar.
• Facilitar datos de entrega correctos y completos.
• Conservar el embalaje cuando pueda ser necesario para una devolución.
• Separar y reciclar los materiales de embalaje de acuerdo con las normas locales aplicables.
• Contactarnos a tiempo si detecta cualquier incidencia relacionada con el pedido.

7. Mejora continua

Podemos revisar y actualizar nuestras prácticas medioambientales cuando sea necesario para mejorar la gestión de pedidos, embalajes, envíos, comunicaciones y atención al cliente.

Nuestro objetivo es mantener una tienda en línea organizada, transparente y cada vez más responsable en el uso de recursos.

8. Contáctenos

Dirección de contacto: KAMEDA 2-2-16, KORIYAMA-SHI, PREFECTURA DE FUKUSHIMA, 963-8033, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 533 93 52
Correo electrónico de atención al cliente: exclusivehelp@loroyhaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)