loroyhaus (en adelante, «nosotros») establece los presentes Términos de envío para explicar las zonas de entrega, los plazos de procesamiento, los tiempos estimados de transporte, el seguimiento de pedidos y las responsabilidades relacionadas con los envíos realizados desde nuestra tienda en línea.
Actualmente realizamos entregas dentro de todo el territorio español. No se admiten entregas a países distintos de España.
El servicio de entrega puede cubrir, según disponibilidad logística, las siguientes zonas:
• Península española.
• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta y Melilla.
• Otras localidades y municipios dentro del territorio español donde el transportista pueda realizar la entrega.
En determinadas zonas insulares, alejadas o sujetas a condiciones logísticas especiales, el tiempo de entrega puede variar ligeramente.
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea cuentan con envío gratuito.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto, el carrito o el proceso de pago.
Para los envíos realizados dentro del territorio español ordinario, el transporte de mercancías no requiere el pago de derechos de aduana por parte del cliente. No obstante, para envíos dirigidos a zonas sujetas a normas aduaneras específicas, pueden generarse derechos, impuestos locales o cargos adicionales cuando corresponda.
Si se aplican cargos adicionales por requisitos propios del destino, estos podrán depender de la normativa local y de los procedimientos de gestión correspondientes.
Nuestro horario de atención y gestión es de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central, CET.
• Los pedidos realizados y confirmados antes de las 18:00 en días laborables empezarán a procesarse desde ese mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 18:00 empezarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos empezarán a procesarse a partir del siguiente día laborable disponible.
• El procesamiento del pedido comenzará después de la confirmación del pago.
Una vez confirmado el pago, el tiempo de procesamiento del pedido será de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, verificaremos la información del pedido, prepararemos el producto y coordinaremos la entrega con el transportista correspondiente.
El tiempo de procesamiento no incluye fines de semana, festivos ni posibles retrasos causados por datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después de la expedición del pedido.
Este plazo puede variar ligeramente según el destino, la disponibilidad del transportista, las condiciones de entrega o factores logísticos externos.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información correspondiente para poder consultar el estado del envío.
Los pedidos pueden ser gestionados por los siguientes transportistas, según disponibilidad, destino y características del envío:
• DHL.
• DPD France.
• FedEx.
• La Poste (France).
• Mondial Relay.
La elección del transportista dependerá de la dirección de entrega, el tipo de producto, la ruta disponible y las condiciones operativas del servicio.
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información relacionada con su compra, que podrá incluir:
• Número de pedido.
• Confirmación o comprobante de pago.
• Información del transportista.
• Datos necesarios para consultar el estado del envío.
El cliente puede consultar el estado del pedido en la página “Seguimiento del pedido” del sitio web. Para realizar la consulta, deberá introducir su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición, dependiendo del sistema del transportista.
Si el pedido llega dañado o si existe una incidencia relacionada con la pérdida del paquete durante el transporte, el cliente debe contactarnos lo antes posible y proporcionar el número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías o vídeos cuando sea necesario.
Revisaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada según el resultado de la verificación.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega, cambiar los datos del destinatario o cancelar el envío.
Si el cliente necesita modificar o cancelar un pedido, debe contactarnos cuanto antes. Revisaremos la solicitud según el estado real del pedido en ese momento.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega, el número de teléfono[Opcional] y los datos de contacto sean correctos y completos antes de finalizar el pedido.
No seremos responsables de retrasos, entregas fallidas, devoluciones del paquete o pérdidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si el paquete no puede entregarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos o falta de respuesta, el cliente deberá seguir las instrucciones del transportista o contactarnos para revisar la situación.
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.
Si el paquete presenta daños visibles, roturas, humedad, deformación u otras señales anómalas, el cliente debe conservar pruebas del estado del paquete y contactarnos lo antes posible.
Después de recibir el pedido, recomendamos comprobar el producto, los accesorios y la cantidad recibida. Si existe cualquier incidencia, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros y proporcionar el número de pedido junto con fotografías o vídeos que permitan revisar la situación.
La aceptación del paquete sin observaciones no impide que el cliente pueda contactarnos posteriormente si detecta un problema relacionado con el producto recibido.
Dirección de contacto: KAMEDA 2-2-16, KORIYAMA-SHI, PREFECTURA DE FUKUSHIMA, 963-8033, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 533 93 52
Correo electrónico de atención al cliente: exclusivehelp@loroyhaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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