loroyhaus (en adelante, «nosotros») establece la presente política para explicar de forma clara las condiciones, pasos, plazos y reglas aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la solicitud pueda ser revisada correctamente, el producto debe conservarse en buen estado, con sus accesorios, embalaje y elementos recibidos, siempre que sea posible. Recomendamos revisar el producto al recibirlo y conservar el comprobante de entrega.
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:
• Problemas visibles en el aspecto del producto: cuando el producto presente daños, marcas, deformaciones, roturas u otros defectos visibles al recibirlo.
• Problemas de calidad: cuando el producto presente fallos de funcionamiento, defectos estructurales o problemas que afecten a su uso normal.
• Olor anómalo, diferencia de color grave u otras irregularidades evidentes: cuando el producto tenga un olor inusual persistente, una diferencia de color claramente distinta a la presentación del producto u otras condiciones anómalas comprobables.
• Producto incorrecto o no conforme con el pedido: cuando el producto recibido no coincida con el artículo comprado, el modelo, la especificación, la cantidad o las características principales indicadas en el pedido.
• Devolución o cambio sin motivo: también puede solicitar una devolución o cambio sin indicar un motivo específico dentro del plazo de 30 días desde la recepción, siempre que el producto no haya sido usado, dañado, alterado ni presente señales que impidan su nueva revisión.
Aviso importante: el producto devuelto debe mantenerse intacto. Si el producto presenta daños, uso evidente, piezas faltantes o alteraciones no relacionadas con el motivo de la solicitud, la devolución o el cambio podrán ser rechazados.
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
• Para facilitar la devolución, su paquete incluye una etiqueta de devolución.
• Debe contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución.
• En la solicitud, debe incluir el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados con el problema, cuando corresponda.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de forma inmediata. Si la solicitud es aprobada, se lo comunicaremos a través de los datos de contacto proporcionados y le facilitaremos la dirección de devolución.
• Debe enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
• Una vez recibido el producto, lo revisaremos de inmediato para comprobar si coincide con la situación indicada en su solicitud. Si la inspección es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso.
Para solicitar un cambio, siga estos pasos:
• Debe contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio.
• En la solicitud, debe incluir el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados con el problema, cuando corresponda.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de forma inmediata. Si la solicitud es aprobada, se lo comunicaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Debe enviar el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
• Tras recibir el producto, lo inspeccionaremos de inmediato para comprobar si coincide con la situación indicada.
• Si la revisión es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto a su dirección en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para más información sobre los tiempos de transporte, consulte nuestra Política de envío.
El reembolso se gestionará de acuerdo con las siguientes condiciones:
• Método de reembolso: el reembolso se realizará en la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago del pedido: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
• Plazo de procesamiento: una vez aprobada la devolución y verificado el producto recibido, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• Tiempo de abono: el tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar según el procedimiento interno de cada entidad emisora de la tarjeta.
Los costes de devolución se aplicarán según el motivo de la solicitud:
• Asumiremos los costes de devolución cuando la solicitud esté relacionada con problemas visibles en el aspecto del producto, problemas de calidad, olor anómalo, diferencia de color grave u otras irregularidades evidentes, o producto incorrecto o no conforme con el pedido.
• En caso de devolución o cambio sin motivo, los costes de envío derivados de la devolución serán asumidos por usted.
La solicitud de devolución, cambio o reembolso debe presentarse dentro del plazo indicado y con información suficiente para permitir su revisión.
No seremos responsables de retrasos, pérdida de paquetes o incidencias causadas por un envío de devolución realizado a una dirección distinta de la indicada por nosotros.
Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud cuando el producto devuelto no coincida con la información facilitada, presente daños no declarados, señales de uso inadecuado, piezas faltantes o cualquier condición que impida verificar correctamente la solicitud.
Esta política se aplica únicamente a pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
Dirección de contacto: KAMEDA 2-2-16, KORIYAMA-SHI, PREFECTURA DE FUKUSHIMA, 963-8033, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 533 93 52
Correo electrónico de atención al cliente: exclusivehelp@loroyhaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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