loroyhaus (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de servicios para explicar las condiciones generales aplicables al uso de nuestra tienda en línea, la gestión de pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, protección de datos y responsabilidades relacionadas con nuestros servicios.
Esta Política de servicios se aplica a todos los usuarios que acceden, navegan, consultan productos, realizan pedidos, crean una cuenta o utilizan los servicios disponibles en nuestra tienda en línea.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones establecidas en esta política y en las políticas relacionadas que regulan el envío, la cancelación de pedidos, las devoluciones, los cambios, los reembolsos y la privacidad.
Esta política tiene como finalidad ofrecer información clara sobre nuestros procedimientos de servicio, así como sobre los derechos y responsabilidades del usuario durante el proceso de compra.
El usuario puede utilizar determinadas funciones del sitio web como visitante o mediante una cuenta de usuario, cuando dicha opción esté disponible.
El usuario es responsable de:
• Proporcionar información correcta, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
• Revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmar la compra.
• Utilizar el sitio web de forma adecuada y conforme a su finalidad.
• Evitar cualquier uso que pueda afectar al funcionamiento normal del sitio web.
Nosotros procuramos mantener el sitio web disponible, actualizado y funcional. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualización, incidencias técnicas o causas ajenas a nuestro control.
La información de los productos se presenta de forma clara para ayudar al usuario a tomar una decisión de compra adecuada.
Nos reservamos el derecho de actualizar, corregir o modificar la información relacionada con:
• Descripciones de productos.
• Imágenes y detalles visuales.
• Especificaciones del producto.
• Precios mostrados en el sitio web.
• Errores tipográficos, técnicos o de visualización.
Las imágenes, colores, dimensiones y demás características mostradas en el sitio web tienen una finalidad informativa y pueden presentar ligeras diferencias debido a la configuración de pantalla, iluminación o método de visualización.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Para los envíos realizados dentro del territorio español ordinario, el transporte de mercancías no requiere el pago de derechos de aduana por parte del cliente. No obstante, para pedidos enviados a zonas sujetas a normas aduaneras específicas, pueden generarse derechos de aduana, impuestos locales o cargos adicionales cuando corresponda.
Si se aplican cargos adicionales por requisitos propios del destino, estos podrán depender de las normas locales y de los procedimientos de gestión correspondientes.
El usuario debe revisar todos los datos antes de confirmar el pedido, incluyendo producto, cantidad, dirección de entrega, datos de contacto y método de pago.
El pedido se considerará recibido cuando el sistema confirme correctamente la operación. El procesamiento del pedido comenzará después de la confirmación del pago.
Aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias compatibles, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Podemos revisar o rechazar un pedido cuando exista información incompleta, datos incorrectos, imposibilidad de confirmar el pago o cualquier incidencia que impida procesar correctamente la compra.
Para más detalles, consulte nuestros Términos de envío.
El proceso de envío se gestiona conforme a las siguientes condiciones generales:
• Ámbito de entrega: realizamos entregas dentro del territorio español. Actualmente no se admiten entregas a países distintos de España.
• Gastos de envío: todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea cuentan con envío gratuito.
• Hora límite de procesamiento: los pedidos realizados y confirmados antes de las 18:00 en días laborables empezarán a procesarse desde ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00 empezarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
• Tiempo de procesamiento: una vez confirmado el pago, el tiempo de procesamiento del pedido será de 1 a 3 días laborables.
• Plazo de transporte: el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después de la expedición del pedido. Este plazo puede variar ligeramente según el destino o factores logísticos.
• Seguimiento del pedido: el cliente podrá consultar el estado del pedido en la página de seguimiento correspondiente, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
El tiempo de procesamiento es independiente del plazo de transporte. Los fines de semana, festivos o datos incompletos proporcionados por el cliente pueden afectar al inicio o avance del procesamiento.
Para más detalles, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.
La cancelación de pedidos se gestiona conforme a las siguientes condiciones generales:
• Los pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores a la compra y que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente.
• Los pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente. En este caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y, posteriormente, contactarnos para solicitar una devolución y reembolso.
• Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono y proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier información necesaria para identificar correctamente la compra.
• Nuestro equipo de atención al cliente procesará la solicitud de forma inmediata.
• Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente del resultado lo antes posible y organizaremos el reembolso correspondiente.
• Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables en la misma tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido.
Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan conforme a las siguientes condiciones generales:
• Plazo válido: el cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• Condiciones aceptadas: se podrán revisar solicitudes relacionadas con problemas visibles en el aspecto del producto, problemas de calidad, olor anómalo, diferencia de color grave, producto incorrecto o no conforme con el pedido, así como devoluciones o cambios sin motivo dentro del plazo indicado.
• Solicitud de devolución o cambio: el cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono y proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando corresponda.
• Revisión de la solicitud: nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de forma inmediata y comunicará el resultado al cliente.
• Devolución del producto: si la solicitud es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
• Inspección del producto: una vez recibido el producto, lo revisaremos para comprobar si coincide con la situación indicada en la solicitud.
• Cambio de producto: si la revisión es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• Reembolso: si procede el reembolso, se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables en la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el procedimiento interno de cada entidad emisora de la tarjeta.
Cumplimos con las normas aplicables en España, incluyendo el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos cualquier cambio relevante cuando corresponda.
En caso de duda, reclamación o incidencia relacionada con un pedido, el cliente puede contactarnos a través de los datos indicados en el apartado de contacto.
Intentaremos resolver cualquier incidencia de forma clara, razonable y dentro de los plazos necesarios para revisar correctamente la información proporcionada por el cliente.
Para más información sobre la recopilación, uso, almacenamiento y protección de datos personales, el usuario puede consultar nuestra Política de privacidad.
Tratamos los datos personales del usuario únicamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento de la tienda en línea, la gestión de pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, devoluciones, reembolsos y comunicaciones necesarias.
El usuario puede solicitar el acceso, corrección, eliminación, modificación o limitación del uso de sus datos personales, así como retirar el consentimiento previamente otorgado cuando corresponda.
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, estructuras, logotipos, gráficos, elementos visuales, descripciones de productos y contenido de página, pertenece a nosotros o se utiliza con autorización correspondiente.
El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, vender o utilizar dicho contenido con fines no autorizados sin nuestro consentimiento previo.
El uso del sitio web no concede al usuario ningún derecho sobre el contenido, diseño o elementos protegidos disponibles en la tienda en línea.
Nos esforzamos por ofrecer información clara, actualizada y correcta en nuestra tienda en línea. Sin embargo, pueden producirse errores técnicos, de visualización o actualización.
No seremos responsables de:
• Retrasos causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Imposibilidad de entrega derivada de errores en la dirección o datos de contacto.
• Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento o incidencias técnicas.
• Retrasos logísticos causados por factores externos al proceso normal de preparación del pedido.
• Uso inadecuado del producto después de la entrega.
• Daños derivados de una manipulación incorrecta por parte del cliente.
Cuando exista una incidencia relacionada con un pedido, revisaremos la situación conforme a nuestras políticas aplicables y ofreceremos una solución adecuada según el caso.
Podemos actualizar, modificar o ajustar esta Política de servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, funcionamiento del sitio web, métodos de pago, condiciones de envío, políticas relacionadas o gestión de atención al cliente.
La versión actualizada estará disponible en esta misma página. Recomendamos al usuario revisar periódicamente esta política para conocer las condiciones vigentes aplicables a sus compras y uso del sitio web.
El uso continuado de nuestra tienda en línea después de la actualización de esta política implicará la aceptación de la versión vigente.
Dirección de contacto: KAMEDA 2-2-16, KORIYAMA-SHI, PREFECTURA DE FUKUSHIMA, 963-8033, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 533 93 52
Correo electrónico de atención al cliente: exclusivehelp@loroyhaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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