Política de cancelación de pedidos

loroyhaus (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de cancelación de pedidos para explicar las condiciones, el proceso de solicitud y el procedimiento de reembolso aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Condiciones de cancelación del pedido

• Los pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores a la compra y que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente.

• Los pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente. En este caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y, posteriormente, contactarnos para solicitar una devolución y reembolso.

2. Proceso de cancelación del pedido

• El cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación del pedido.

• En la solicitud, el cliente debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información necesaria para identificar correctamente la compra.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará la solicitud de forma inmediata.

• Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente del resultado lo antes posible y organizaremos el reembolso correspondiente.

• Si la solicitud no puede aprobarse porque el pedido ha superado el plazo de cancelación o ya ha sido enviado, informaremos al cliente. En ese caso, el cliente podrá esperar la entrega del pedido y contactarnos posteriormente para solicitar una devolución y reembolso conforme a la política aplicable.

3. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: el reembolso se realizará en la misma tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.

• Plazo de procesamiento: una vez aprobada la cancelación, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• Tiempo de abono: el tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el procedimiento interno de cada entidad emisora de la tarjeta.

• Información adicional: para más información sobre reembolsos relacionados con devoluciones, cambios o productos ya recibidos, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Dirección de contacto: KAMEDA 2-2-16, KORIYAMA-SHI, PREFECTURA DE FUKUSHIMA, 963-8033, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 533 93 52
Correo electrónico de atención al cliente: exclusivehelp@loroyhaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)